اطلب عبر الإنترنت


Q1.

متى سأستلم رمز التسجيل بعد شراء المنتج؟

A1.

عند إتمام عملية الشراء ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني من منصة الدفع في غضون 30 دقيقة. في هذا البريد الإلكتروني ، ستجد معلومات الطلب التفصيلية ورمز التسجيل الخاص بك.

Q2.

لم أستلم رمز التسجيل بعد الشراء. ماذا علي أن أفعل؟

A2.

إذا لم تستلم البريد الإلكتروني الذي يتضمن رمز التسجيل من منصة الدفع ، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها: فقد يكون هناك. إذا لم يكن كذلك ، فتأكد من عدم ملء عنوان البريد الإلكتروني الخاطئ. ثم اتصل بفريق الدعم الخاص بنا مرفقًا رقم طلبك.

Q3.

لقد ملأت عنوان البريد الإلكتروني الخاطئ. هل يمكنني تعديله إلى الصحيح؟

A3.

عند شراء المنتج ، تحتاج إلى تقديم عنوان بريد إلكتروني للفواتير وعنوان بريد إلكتروني للتسليم. يمكن أن يكون عنوانا البريد الإلكتروني متماثلين.
سيتم ربط عنوان إرسال الفواتير بمعلومات طلبك وكذلك رمز التسجيل الذي تسبب في عدم إمكانية تغيير عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالفوترة. عنوان البريد الإلكتروني الخاطئ ليس له تأثير آخر ، إلا أنك تحتاج إلى ملء عنوان البريد الإلكتروني الخاطئ لتسجيل البرنامج.
يمكن تعديل عنوان التسليم حتى تتمكن من تلقي معلومات الطلب. ولكن لاحظ أنه على الرغم من أن البريد الإلكتروني الخاص بالفوترة والبريد الإلكتروني الخاص بالتسليم متماثلان ، فلن يتم تغيير البريد الإلكتروني الخاص بالفوترة عند تعديل البريد الإلكتروني للتسليم.

Q4.

أشتري المنتج الخطأ عن طريق الخطأ. هل يمكنني استبدالها بالحق؟

A4.

نعم تستطيع. أولاً ، تحتاج إلى إزالة تثبيت المنتج الخطأ وإرسال رسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات الطلب الكاملة والمنتج المناسب الذي ترغب في شرائه. ثم سنقوم بتبادل الشيء المناسب لك. إذا كان الرقم الصحيح أرخص من الخطأ ، فلن نقوم برد فرق السعر. ولكن إذا كان السعر الصحيح أكثر تكلفة ، فأنت بحاجة إلى دفع الفرق في السعر.

الفواتير والدفع


Q1.

ما هي أنواع الدفع يمكنني استخدام؟

A1.

هناك العديد من خيارات الدفع لتختار مثل بطاقات الائتمان ، وبطاقات السحب الآلي ، والباي بال ، والتحويل البنكي ، والشيكات ، والخصم المباشر ، والحوالات المالية ، والتحويلات البرقية عبر الإنترنت من خلال iDEAL ، giropay ، و IPS.

Q2.

هل هو آمن للشراء من موقع الويب الخاص بك؟

A2.

نعم. يتم تشفير جميع البيانات المرسلة من متصفحك إلى خوادمك. ويتم إجراء جميع الانتقالات باستخدام اتصال SSL بحيث تكون معلوماتك المقدمة للطلب آمنة ومحمية.

Q3.

هل تقدم فاتورة؟

A3.

نحن نقدم فاتورة إلكترونية لكل عملية شراء. بمجرد معالجة الطلب بنجاح ، سترسل منصة الدفع الفاتورة الإلكترونية إليك عبر البريد. إذا لم يتم استلام الفاتورة ، فقد تكون في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو تم حظرها بواسطة خادم البريد الإلكتروني. يمكنك الاتصال بدعم العملاء لمزيد من المساعدة.

رمز التسجيل


Q1.

ماذا أفعل إذا كان رمز التسجيل غير صالح عند تسجيل البرنامج؟

A1.

تأكد أولاً من أن المنتج الذي تحاول تسجيله هو المنتج الذي اشتريته.
تأكد من إدخال كل حرف من رموز التسجيل بشكل صحيح ، ولا يُسمح بأي مساحة. لا تترك أي مساحة قبل رمز التسجيل وعنوان البريد الإلكتروني في مربع التسجيل.
لا تخلط نسخة المنتج. هناك إصدارات Windows و Mac بشكل منفصل وهي مختلفة تمامًا.

Q2.

هل يمكنني استخدام البرنامج على جهاز كمبيوتر آخر إذا قمت بشراء ترخيص واحد؟

A2.

لا. رمز ترخيص واحد لجهاز كمبيوتر واحد فقط. إذا كنت ترغب في الحصول على تراخيص إضافية لأكثر من جهاز كمبيوتر ، فاتصل بنا. سوف نقدم لك خصمًا متعدد التراخيص.

Q3.

ماذا أفعل إذا تم فقدان رمز الترخيص أو نسيانه؟

A3.

إذا نسيت رمز التسجيل أو فقدته ، فلا تقلق ، فما عليك سوى الانتقال إلى صفحة استرداد الترخيص لاستعادة رمز الترخيص الخاص بك.

Q4.

هل يمكنني نقل رمز التسجيل الخاص بي إلى كمبيوتر آخر؟

A4.

إذا كنت ترغب في نقل رمز التسجيل الخاص بك إلى كمبيوتر آخر ، يمكننا إعادة تعيين رمز التسجيل لك ، ثم يمكنك تسجيل البرنامج على كمبيوتر آخر مرة أخرى. يرجى إرسال رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني الخاص بالفاتورة إلى فريق الدعم.
ستعمل هذه العملية فقط مع أجهزة الكمبيوتر التي تستخدم نفس نظام التشغيل (إما جهازي كمبيوتر يعمل بنظام Windows أو جهازي Mac). إذا كنت ترغب في استخدام نفس البرنامج على جهاز كمبيوتر بنظام تشغيل مختلف ، فستحتاج إلى شراء مفتاح تسجيل ثانٍ لنظام التشغيل الآخر.

Q5.

يعرض البرنامج رمز الخطأ 4104: "تم استخدام رمز التسجيل مبكرًا". كيف تصلحها؟

A5.

عادةً ، سيظهر خطأ 4104:
1. إذا قمت بتغيير أو إعادة تثبيت جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
2. إذا كنت تستخدم ترخيصًا واحدًا على أكثر من جهاز كمبيوتر واحد.
3. عند ترقية البرنامج.
4. عند تشغيل البرنامج بعد فترة طويلة دون استخدام البرنامج.
...
عندما تستوفي رمز الخطأ 4104 ، يمكنك الاتصال بفريق الدعم لإعادة تعيين رمز الترخيص. يرجى تذكر تقديم رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني الخاص بالفاتورة.

حمل التحديث


Q1.

كيف يمكنني ترقية البرنامج إلى أحدث إصدار؟

A1.

يمكنك الانتقال إلى الموقع الرسمي لتنزيل أحدث إصدار من البرنامج. أو يمكنك الاشتراك في النشرة الإخبارية لدينا وسوف تتلقى الترقيات أو تنشيط أو معلومات الخصم عبر البريد الإلكتروني.

Q2.

لا أستطيع تحميل البرنامج من موقع الويب الخاص بك. كيف تصلحها؟

A2.
  • تأكد من أن اتصال الإنترنت الخاص بك يعمل بشكل صحيح.
  • حاول تنزيل البرنامج باستخدام متصفح آخر.
  • تأكد من أنك لم تقم بحظر النوافذ المنبثقة من المستعرض الخاص بك. أو أزل رابط موقع الويب هذا من قائمة استثناء مانع النوافذ المنبثقة.
  • قم بتعطيل برنامج الأمان الخاص بك مؤقتًا حتى تنتهي من التنزيل.
  • قد يكون هناك خطأ ما في الخادم الخاص بنا. اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني.

الاشتراك للحصول على الأخبار والمبيعات ومعلومات الحدث

EnEn

حقوق الطبع والنشر © 2020 VideoSolo. كل الحقوق محفوظة.