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VideoSolo valorise chaque client et travaille dur pour répondre aux exigences des clients. Nous fournissons des versions d'essai pour tous les logiciels VideoSolo, vous pouvez donc télécharger pour évaluer le programme avant de l'acheter.

Si vous découvrez un problème dans les 30 jours suivant votre achat, vous pouvez le signaler à notre équipe d'assistance par e-mail. Veuillez nous accorder 24 heures pour vous répondre. Le week-end et les jours fériés, cette période peut être plus longue. Dans le cas où l'équipe est en vacances plus longues (3+ jours), vous recevrez une réponse automatisée vous en informant.

Version d'essai gratuite et mise à niveau


Tous nos programmes possèdent une version d'essai gratuite, et même totalement gratuite pour certains. C'est pour cette raison que nous adhérons au principe centré sur le client et afin de ne pas causer une expérience utilisateur insatisfaite et des problèmes de remboursement après l'achat. Essayez la version gratuite avant l'achat devrait être remarqué pour tous les clients. Pour chaque programme, s'il existe une limitation pour la version d'évaluation gratuite, il est préférable que les clients le lisent avant le téléchargement.
De plus, tous les programmes VideoSolo peuvent être mis à niveau gratuitement. Vous pouvez donc acheter une licence et profiter du programme à vie. Nous faisons toujours de notre mieux pour améliorer constamment la qualité du programme pour les clients.

30 Days Money Back


Nous offrons un remboursement sur un produit VideoSolo dans les 30 jours suivant votre achat. Les remboursements ne seront approuvés dans le cadre de cette garantie que dans les circonstances ci-dessous. Si un achat dépasse la période de garantie de remboursement spécifiée du produit, aucun remboursement ne sera accordé.

Circonstances de remboursement acceptables


Nous offrons le remboursement ou l'échange du produit dans les cas ci-dessous:

  • A acheté un mauvais produit auprès de VideoSolo, puis au bon produit auprès de VideoSolo dans les jours 30.
  • Achat du même produit à deux reprises ou achat de deux produits dotés de fonctions similaires, VideoSolo vous remboursera l’un des produits.
  • Le client n'a pas reçu le code d'enregistrement et notre équipe de support n'a pas répondu dans les heures qui ont suivi 24 après nous avoir informés.
  • Le logiciel VideoSolo pose de graves problèmes techniques pour lesquels notre équipe de support technique ne peut fournir de solution dans les jours 30.

Circonstances de remboursement inacceptables


Nous suggérons fortement aux clients de télécharger d'abord la version d'essai. Les clients demandent un remboursement principalement en raison de leur manque d'informations sur les produits. Dans les situations ci-dessous, nous ne rembourserons pas.

  • En raison d'un manque de connaissances sur la fonction des produits et les exigences de compatibilité, telles que le client veut la version Mac mais choisit d'acheter la version Windows, nous n'accepterons pas de demande de remboursement.
  • Changez simplement d'avis ou ne le voulez pas après l'achat.
  • Ne met pas à niveau le logiciel VideoSolo lorsqu'une mise à jour est disponible.
  • Aucun problème technique trouvé dans le logiciel.
  • Nous avons demandé un remboursement pour des problèmes techniques, mais nous n’avons jamais demandé l’aide de notre équipe de support avec une description détaillée du problème.
  • Nous essaierons de résoudre le problème dans les 30 jours suivant votre rapport. Cela nécessite toutefois une certaine coopération de votre part. Si les étapes demandées par l'équipe d'assistance ne sont pas suivies et que les informations supplémentaires demandées ne sont pas fournies, l'utilisateur n'a pas droit à un remboursement.
  • Commandez sur 30 jours.
  • Échec de réception du code d'enregistrement du produit, mais n'a pas essayé notre «Récupération du code d'enregistrement» ni demandé l'aide de notre équipe d'assistance.

Comment demander un remboursement?


S'il vous plaît envoyez votre demande de remboursement pour nous contacter par email: [email protected].

  • Le remboursement sera traité dans les jours ouvrables 3-5.
  • Une fois le remboursement effectué, la licence correspondante sera désactivée. Veuillez désinstaller le logiciel et le supprimer de votre ordinateur.

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