O VideoSolo valoriza cada cliente e trabalha duro para atender aos requisitos dos clientes. Fornecemos versões de teste para todos os softwares VideoSolo, para que você possa fazer o download para avaliar o programa antes de comprá-lo.

Se você descobrir um problema no prazo de 30 dias após a compra, poderá denunciá-lo à nossa equipe de suporte por e-mail. Aguarde 24 horas para respondermos a você. Nos fins de semana e feriados nacionais, esse período pode ser maior. Caso a equipe esteja em férias mais longas (mais de 3 dias), você receberá uma resposta automática informando sobre isso.

Versão gratuita e atualização


Todos os nossos programas possuem uma versão de avaliação gratuita, e alguns deles até totalmente gratuitos. É por isso que seguimos o princípio centrado no cliente e evitamos causar insatisfação na experiência do usuário e problemas de reembolso após a compra. Experimente a versão gratuita antes da compra para todos os clientes. Para cada programa, se houver limitação para a versão de teste gratuita, é melhor que os clientes o leiam antes do download.
Além disso, todos os programas do VideoSolo são gratuitos para atualização. Então você pode comprar uma licença e aproveitar o programa para o tempo de vida. Nós sempre tentamos o nosso melhor para melhorar constantemente a qualidade do programa para os clientes.

30 dias dinheiro de volta


Oferecemos um reembolso em um produto VideoSolo no prazo de 30 dias da sua compra. Os reembolsos serão aprovados dentro desta garantia somente nas circunstâncias abaixo. Se uma compra exceder o período especificado de garantia de devolução do produto, nenhum reembolso será concedido.

Circunstâncias de reembolso aceitáveis


Oferecemos reembolso ou troca do produto nos casos abaixo:

  • Comprou um produto errado da VideoSolo e comprou o produto certo da VideoSolo em 30 dias.
  • Compra do mesmo produto duas vezes ou compra de dois produtos com funções semelhantes, nesta situação, VideoSolo reembolsará um dos produtos para você.
  • O cliente não recebeu o código de registro e nossa equipe de suporte não conseguiu responder dentro de 24 horas depois de nos informar.
  • O software VideoSolo tem sérios problemas técnicos que nossa equipe de suporte técnico não pode fornecer uma solução dentro de 30 dias.

Circunstâncias de reembolso inaceitáveis


Sugerimos que os clientes façam o download da versão de teste primeiro. Os clientes solicitam um reembolso principalmente devido à falta de informações sobre os produtos. Nas situações abaixo, não reembolsamos.

  • Devido à falta de conhecimento sobre a função dos produtos e requisitos de compatibilidade, como o cliente quer a versão para Mac, mas opta por comprar a versão para Windows, não aceitaremos a solicitação de reembolso.
  • Simplesmente mude de idéia ou não a queira depois de comprada.
  • Não atualiza o software VideoSolo quando uma atualização está disponível.
  • Nenhum problema técnico encontrado no software.
  • Solicitou um reembolso por problemas técnicos, mas nunca solicitou a assistência de nossa equipe de suporte com qualquer descrição detalhada do problema.
  • Tentaremos corrigir o problema dentro de 30 dias desde o seu relatório. Isso, no entanto, requer alguma cooperação de você. Se as etapas solicitadas pela equipe de suporte não forem seguidas e as informações adicionais solicitadas não forem fornecidas, o usuário não estará qualificado para um reembolso.
  • Encomende mais de 30 dias.
  • Falha ao receber o código de registro do produto, mas não tentou nossa "Recuperação do código de registro" nem solicitou assistência de nossa equipe de suporte.

Como solicitar um reembolso?


Por favor, envie sua solicitação de reembolso para nos contactar via e-mail: [Email protegido].

  • O reembolso será processado dentro de 3-5 dias úteis.
  • Assim que um reembolso for emitido, a licença correspondente será desativada. Por favor, desinstale o software e remova-o do seu computador.

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