• одинРегистрационный код
  • ТриТехническая проблема

Регистрационный код

Q1. Что делать, если при регистрации программы регистрационный код недействителен?

Сначала убедитесь, что продукт, который вы пытаетесь зарегистрировать, тот, который вы приобрели.

Убедитесь, что вы правильно ввели каждую букву своего регистрационного кода, и в нем нет свободного места. Не оставляйте места перед регистрационным кодом и адресом электронной почты в поле регистрации.

Не путайте версию продукта. Есть отдельные версии для Windows и Mac, которые совершенно разные.

Q2. Могу ли я использовать программу на другом компьютере, если куплю одну лицензию?

Нет. Один лицензионный код предназначен только для одного компьютера. Если вы хотите получить дополнительные лицензии для более чем одного компьютера, свяжитесь с нами. Мы предложим вам мульти-лицензионную скидку.

Q3. Что делать, если лицензионный код утерян или забыт?

Если вы забыли или потеряли свой регистрационный код, не волнуйтесь, просто перейдите на страницу поиска лицензий, чтобы вернуть свой код лицензии.

Q4. Могу ли я перенести свой регистрационный код на другой компьютер?

Если вы хотите перенести свой регистрационный код на другой компьютер, мы можем сбросить регистрационный код для вас, а затем вы можете снова зарегистрировать программу на другом компьютере. Пожалуйста, отправьте ваш номер заказа и адрес электронной почты для выставления счетов в службу поддержки.

Этот процесс будет работать только с компьютерами, использующими одну и ту же операционную систему (два ПК с Windows или два Mac). Если вы хотите использовать ту же программу на компьютере с другой операционной системой, вам необходимо приобрести второй регистрационный ключ для другой ОС.

Q5. Программа показывает код ошибки 4104: «Регистрационный код был использован раньше». Как это исправить?

Обычно отображается ошибка 4104:

1. Если вы измените или переустановите компьютер.

2. Если вы используете одну лицензию на более чем одном компьютере.

3. При обновлении программы.

4. При запуске программы после длительного периода без использования программы.

...

Когда вы встретите код ошибки 4104, вы можете связаться со службой поддержки, чтобы сбросить код лицензии. Пожалуйста, не забудьте указать номер заказа и адрес электронной почты для выставления счетов.

Техническая проблема

Q1. Я записал собрание Zoom, но когда я проигрываю запись, в нем есть только видео без звука, что случилось?

Из-за проблемы совместимости некоторые пользователи не могут записывать собрание Zoom со звуком. Вот решение для записи собрания Zoom, вы можете попробовать сделать следующее:

Шаг 1. Настройки вывода звука при увеличении

В левом нижнем углу интерфейса Zoom найдите «Настройки вывода звука». Теперь измените настройки, как показано ниже: [Выбрать микрофон - такой же, как система], [Выбрать динамик - такой же, как система].

Настройка вывода звука при увеличении

(В Windows)

Настройка вывода звука при увеличении

(На Mac)

Шаг 2. Измените настройки вывода / ввода звука системы.

В Windows: откройте настройки системы на панели «Пуск»> перейдите на вкладку «Звук». В разделе «Вывод» выберите устройство, которое вы хотите использовать для динамика / гарнитуры. В разделе «Вход» выберите устройство для микрофона.

Системные настройки звука

На Mac: откройте «Системные настройки» на вашем Mac. Затем перейдите в «Звук». В разделе «Вывод» выберите устройство, которое вы хотите использовать для динамика / гарнитуры. В разделе «Вход» выберите устройство для микрофона.

Системные настройки звука

Обратите внимание: В macOS 10.14 необходимо авторизовать микрофон. А в macOS 10.15 необходимо авторизовать рабочий стол и микрофон. Кроме того, для записи системного звука на Mac программе требуется аудиодрайвер. Во время записи устройство вывода Mac автоматически переключается на внешний аудиодрайвер и не может быть переключено на другие устройства.

Шаг 3. Начните запись.

Прежде чем мы начнем запись, не забудьте открыть собрание Zoom, чтобы увидеть, есть ли звук в микрофоне.

Теперь вы можете открыть программу записи экрана VideoSolo и начать запись.


Если вы обнаружите, что записанное масштабное собрание по-прежнему не имеет звука, вы можете отправить файл журнала из окна обратной связи в программе. Мы сообщим об этой проблеме технической группе.

Обратная связь
Q2. Записанный видеофайл черный, что не так?

Во-первых, убедитесь, что записываемый вами контент не защищен. Некоторые видео имеют встроенную защиту, чтобы люди не могли записывать экран. Если вы не уверены, защищен ли контент, который вам нужно записать, сообщите нам, что вы записываете, отправив нам электронное письмо.

Если контент, который вы хотите записать, не имеет защиты, пришлите нам видеофайл и отправьте файл журнала из окна «Обратная связь» в программе. Мы сообщим об этой проблеме технической группе.

Обратная связь
Q3. Размер файла записанного видео / аудио слишком велик. Можно ли уменьшить размер файла?

Элементы, которые могут повлиять на размер видео / аудио файла, включая разрешение, продолжительность видео, частоту кадров, скорость передачи данных, частоту дискретизации, кодек / формат и т. Д. Вы можете настроить параметры вывода в соответствии со схемой ниже:

ФорматКодер-декодерКачествоЧастота кадров
WindowsВидеоMP4H.264High24fps
АудиоMP3/High/
макВидеоMP4H.264High24fps
АудиоMP3/High/

Совет: Если вы все еще считаете, что размер файла слишком велик, вы можете получить помощь от видеокомпрессора, чтобы уменьшить размер видеофайла.

Q4. Программа вылетела, что делать?

Вы можете попробовать очистить кеш компьютера, перезагрузить компьютер или переустановить программу. Если это все еще не работает, свяжитесь с нами, отправив заявку на страница поддержки с прикрепленным скриншотом. Кроме того, отправьте файл журнала из окна «Обратная связь» в программе.

Обратная связь

Подписаться на новости, информацию о продажах и событиях

АнглийскийАнглийский

Copyright © 2020 VideoSolo. Все права защищены.