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VideoSolo重视每位客户,并努力满足客户的要求。 我们为所有VideoSolo软件提供了试用版,因此您可以在购买之前下载以评估该程序。

如果您在购买后30天内发现问题,则可以通过电子邮件将其报告给我们的支持团队。 请允许我们在24小时内回复您。 在周末和国定假日,此时间可能会更长。 如果团队放假时间更长(超过3天),您会收到自动回复,通知您。

免费试用版和升级


我们所有的程序都有免费试用版,其中一些甚至完全免费。 这是因为我们坚持以客户为中心的原则,以避免在购买后造成不满意的用户体验和退款问题。 购买之前尝试免费版本应该注意所有客户。 对于每个程序,如果免费试用版有限制,客户最好在下载前阅读。
此外,所有VideoSolo程序均可免费升级。 因此,您可以购买一张许可证并终身享受该程序。 我们始终竭尽所能,不断为客户提高节目质量。

30天退款


我们会在您购买后的30天内退款给VideoSolo产品。 仅在以下情况下,退款才会在此担保范围内得到批准。 如果购买的商品超过了产品的指定退款保证期限,则不会退款。

可接受的退款情况


我们在以下情况下提供退款或更换产品:

  • 从VideoSolo购买了错误的产品,然后在30天内从VideoSolo购买了正确的产品。
  • 购买相同产品两次或购买两种具有类似功能的产品,在这种情况下,VideoSolo将退还其中一种产品给您。
  • 客户未收到注册码,我们的支持团队在询问我们后的24小时内未能回复。
  • VideoSolo软件存在严重的技术问题,我们的技术支持团队无法在30天内提供解决方案。

不可接受的退款情况


我们强烈建议客户先下载试用版。 客户要求退款的主要原因是他们缺乏产品信息。 在以下情况下,我们将不退款。

  • 由于缺乏有关产品功能和兼容性要求的知识,例如客户想要Mac版本,但选择购买Windows版本,因此我们将不接受退款要求。
  • 购买后只需改变主意或不想要它。
  • 更新可用时不升级VideoSolo软件。
  • 软件中未发现任何技术问题。
  • 要求退还技术问题,但从未向我们的支持团队寻求任何有关问题的详细说明的帮助。
  • 自您报告以来,我们将尝试在30天内解决此问题。 但是,这需要您的一些合作。 如果未遵循支持团队要求的步骤,并且未提供所要求的其他信息,则用户无资格退款。
  • 订购超过30天。
  • 无法收到产品的注册码,但是没有尝试过我们的“注册码检索”,也没有要求我们的支持团队提供帮助。

如何申请退款?


请发送您的退款请求通过电子邮件与我们联系: [电子邮件保护].

  • 退款将在3-5个工作日内处理。
  • 退款一旦发出,相应的许可证将被停用。 请卸载该软件并将其从计算机中删除。

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