Commandes en ligne


Q1.

Quand vais-je recevoir le code d'enregistrement après l'achat d'un produit?

A1.

Une fois l'achat effectué, vous recevrez un e-mail de la plateforme de paiement dans les 30 minutes. Dans cet e-mail, vous trouverez les informations détaillées sur la commande et votre code d'enregistrement.

Q2.

Je n'ai pas reçu le code d'enregistrement après l'achat. Que devrais-je faire?

A2.

Si vous ne recevez pas l'e-mail contenant le code d'enregistrement de la plate-forme de paiement, vérifiez votre dossier spam: il peut y être. Si ce n'est pas le cas, assurez-vous de ne pas saisir la mauvaise adresse e-mail. Ensuite, contactez notre équipe d'assistance en y joignant votre numéro de commande.

Q3.

J'ai renseigné la mauvaise adresse e-mail. Puis-je le modifier dans le bon?

A3.

Lorsque vous achetez le produit, vous devez fournir une adresse e-mail de facturation et une adresse e-mail de livraison. Les deux adresses e-mail peuvent être identiques.
L'adresse de facturation se liera aux informations de votre commande ainsi qu'au code d'enregistrement, ce qui a empêché la modification de l'adresse e-mail de facturation. La mauvaise adresse e-mail n'a pas d'autre impact, sauf que vous devez saisir la mauvaise adresse e-mail pour enregistrer le programme.
L'adresse de livraison peut être modifiée afin que vous puissiez recevoir les informations de commande. Mais notez que même si l'e-mail de facturation et l'e-mail de livraison sont identiques, l'e-mail de facturation ne sera pas modifié lorsque l'e-mail de livraison est modifié.

Q4.

J'ai acheté le mauvais produit accidentellement. Puis-je l'échanger contre le bon?

A4.

Oui, vous pouvez. Tout d'abord, vous devez désinstaller le mauvais produit et nous envoyer un courrier électronique avec les informations complètes de votre commande et le bon produit que vous souhaitez acheter. Ensuite, nous échangerons le bon pour vous. Si le bon est moins cher que le mauvais, nous ne rembourserons pas la différence de prix. Mais si le bon est plus cher, alors vous devez payer la différence de prix.

Facturation et paiement


Q1.

Quels types de paiement puis-je utiliser?

A1.

Vous avez le choix entre plusieurs options de paiement, telles que cartes de crédit, cartes de débit, PayPal, virement bancaire, chèque, prélèvement automatique, mandats et virements électroniques en ligne via iDEAL, giropay et IPS.

Q2.

Est-il sécurisé d'acheter sur votre site web?

A2.

Oui. Toutes les données envoyées de votre navigateur à vos serveurs sont cryptées. Et toutes les transitions sont effectuées à l'aide d'une connexion SSL afin que vos informations fournies pour la commande soient sécurisées et protégées.

Q3.

Fournissez-vous une facture?

A3.

Nous fournissons une facture électronique pour chaque achat. Une fois la commande traitée avec succès, la plateforme de paiement vous enverra la facture électronique par courrier. Si la facture n'est pas reçue, elle peut se trouver dans le dossier spam ou bloquée par le serveur de messagerie. Vous pouvez contacter le support client pour une assistance supplémentaire.

Code d'enregistrement


Q1.

Que faire si le code d'enregistrement n'est pas valide lors de l'enregistrement du programme?

A1.

Commencez par confirmer que le produit que vous essayez d’enregistrer est celui que vous avez acheté.
Assurez-vous d'avoir correctement saisi toutes les lettres de votre code d'enregistrement, sans laisser d'espace. Ne laissez aucun espace avant le code d'enregistrement et l'adresse e-mail dans la zone d'inscription.
Ne mélangez pas la version du produit. Il existe des versions Windows et Mac séparément, ce qui est totalement différent.

Q2.

Puis-je utiliser le programme sur un autre ordinateur si j'achète une licence unique?

A2.

Non. Un code de licence est pour un seul ordinateur. Si vous souhaitez obtenir des licences supplémentaires pour plusieurs ordinateurs, contactez-nous. Nous vous offrirons une remise multi-licences.

Q3.

Que puis-je faire si le code de licence est perdu ou oublié?

A3.

Si vous avez oublié ou perdu votre code d'enregistrement, ne vous inquiétez pas, accédez simplement à la page de récupération de licence pour récupérer votre code de licence.

Q4.

Puis-je transférer mon code d'enregistrement sur un autre ordinateur?

A4.

Si vous souhaitez transférer votre code d'enregistrement sur un autre ordinateur, nous pouvons réinitialiser le code d'enregistrement pour vous, puis vous pouvez à nouveau enregistrer le programme sur un autre ordinateur. Veuillez envoyer votre numéro de commande et votre adresse e-mail de facturation à l'équipe d'assistance.
Ce processus ne fonctionnera qu'avec des ordinateurs utilisant le même système d'exploitation (soit deux PC Windows ou deux Mac). Si vous souhaitez utiliser le même programme sur un ordinateur avec un système d'exploitation différent, vous devrez acheter une deuxième clé d'enregistrement pour l'autre système d'exploitation.

Q5.

Le programme affiche le code d'erreur 4104: "Le code d'enregistrement a été utilisé tôt". Comment le réparer?

A5.

Habituellement, une erreur 4104 s'affiche:
1. Si vous modifiez ou réinstallez votre ordinateur.
2. Si vous utilisez une licence sur plusieurs ordinateurs.
3. Lorsque vous mettez à niveau le programme.
4. Lorsque vous lancez le programme après une longue période sans utiliser le programme.
...
Lorsque vous rencontrez le code d'erreur 4104, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance pour réinitialiser le code de licence. N'oubliez pas de fournir votre numéro de commande et votre adresse e-mail de facturation.

Télécharger la mise à jour


Q1.

Comment puis-je mettre à niveau le logiciel vers la dernière version?

A1.

Vous pouvez aller sur le site officiel pour télécharger la dernière version du logiciel. Ou vous pouvez vous abonner à notre newsletter et vous recevrez les mises à jour, les activations ou les informations de réduction par e-mail.

Q2.

Je ne peux pas télécharger le programme depuis votre site web. Comment le réparer?

A2.
  • Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement.
  • Essayez de télécharger le logiciel avec un autre navigateur.
  • Assurez-vous de ne pas avoir bloqué les fenêtres contextuelles de votre navigateur. Ou supprimez ce lien de site Web de votre liste d'exceptions de bloqueurs de fenêtres publicitaires intempestives.
  • Désactivez temporairement votre logiciel de sécurité jusqu'à la fin du téléchargement.
  • Cela pourrait être quelque chose de mal avec notre serveur. Contactez-nous par e-mail.

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